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Der Spieler aus Österreich musste mit einer Verzögerung bei der Auszahlung seiner Gewinne rechnen. Der Spieler hatte an einer Mischung aus Live-Casinospielen und Sportwetten teilgenommen, ohne dass ein Bonus involviert war. Das Casino hatte die Verzögerung mit Verweis auf seine Regeln gerechtfertigt, die es ihm erlaubten, Auszahlungen zu Überprüfungszwecken zu beschränken. Nach einem langwierigen Prozess wurde die Auszahlung des Spielers nach 30 Tagen endlich abgeschlossen.
Der Spieler erlebte eine verzögerte Auszahlung und eine Kontosperrung.
Bonusgewinne aus Lotterien unterliegen bestimmten Umsatzbedingungen, bevor sie ausgezahlt werden können. Darüber hinaus wird eine Sport Reload Freebet angeboten, bei der Spieler Monro Casino jede Woche eine Gratiswette erhalten. Um diesen Bonus in Anspruch nehmen zu können, müssen Spieler mindestens 3.000 € in einer Woche umsetzen. Die maximal mögliche wöchentliche Freebet beträgt bis zu 1.500 €.
Wie lange dauert es, mein Monro Casino-Konto zu verifizieren?
Das Casino hatte seine Auszahlung wiederholt aufgrund einer angeblich ausstehenden Runde bei „Esqueleto Explosivo“ abgelehnt, die der Spieler bestritten hatte. Die Verifizierungsprobleme des Spielers wurden gelöst, aber die Auszahlungsprobleme blieben bestehen. Nachdem das Beschwerdeteam interveniert und mit dem Casino kommuniziert hatte, teilte das Casino mit, dass die Auszahlung genehmigt worden sei und die Gelder in Kürze gutgeschrieben würden.
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